腾鑫环宇电子卖场

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  • 售后服务

售后服务说明

售后服务类型:

1. 标准支持服务:技术工程师通过服务电话、在线远程等最快捷方式提供客户常规问题的技术支持,提设备运行的稳定性、

可用性和高效性。

2. 现场技术服务:在电话或者在线远程未能解决的情况下,技术工程师到达现场进行故障诊断与排除,并为客户提供系统

应用及改进建议。

售后服务明细:

服务类型
标准技术服务现场技术服务
服务内容1工作小时内做出响应1工作小时内做出响应,北京地区3小时内到达现场,北京地区外需另行约定赴现场时间。
服务内容

热线服务:

电话:400-678-1018

客服QQ:104037657

邮箱:bjtxhy@bjtxhy.cn

远程服务:

1.      故障诊断:客户描述设备故障问题,技术工程是通过客户描述进行分析做好设备故障记录。

在与客户约定的时间内赴客户现场解决问题(质保期外,技术工程师收费标准1000/人天)

备注 

工作小时是指除国家法定节假日外的周一只周五的上午8:30-12:00,下午14:00-18:00

返修/退换货

退换货申请:

按照国家三包服务,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起,在不影响二次销售的情况下, 保证7天无理由退换货,

15天无理由换货。客户可自助提交退换货申请或与我公司在线客服取得联系协助客户办理退换货事宜:

退换货注意事项:

1.属于商品质量问题且经我公司客服确认,客户需保存好商品所有附件,我公司客服人员会尽快为客户办理退换货手续;

2.客户不能提供原始购物凭证的,商品自身携带的产品序列号与我公司售出的不符或缺少随商品附带的保修卡、发票、

配件等无法办理退换货;

3.在商品本身未存在性能故障情况下,因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使

用性能损坏的货品,则不享受退换货服务;

4.成套商品不支持部分商品退换货,须寄回全部商品,若在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回;

5.应客户的要求、特别定制的商品、代客户采购等商品,无质量问题不可退换货;

6.手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行,无质量问题不予办理退换货;

7.办公家具类商品不能进行退换货;

8.促销活动的赠品无质量问题,不能进行退换; 

9.合同签定有相应条款的按合同条款执行;

10.如商品已办理换货服务,换货完成后收到的新商品不再享受七天无理由退货服务。

客服审核及退换货办理:

客户拨打售后服务热线申请退换货成功后,客服人员会指导退换货流程,其中涉及商品退回的:

1.上门办理:我公司将根据不同区域,按排工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后,我公司工作人员会

跟进联系您;到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装等配件。(仅限北京地区)

2.客户自行邮寄办理:您可以将商品邮寄或快递到我公司进行办理,请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装,将

包裹邮寄至我处(邮寄地址将由我公司客服与您电话确认)。

换新或退款:

1.符合换货条件的,我公司客服将安排仓库立刻向您登记的收货地址发送全新商品,替代原返回的商品;

2.符合退货条件的,商品入库后,办妥退货手续之日起3个工作日之内,我司将根据订单的支付方式返还款项,退款以银

行实际受理周期为准。

售后服务处理周期:

退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为

您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。

以下情况将不提供退换货服务:

1.任何非政采商城出售的商品:

2.任何已使用的无质量问题的商品;

3.商品的外包装已被损坏(商品原装塑料密封膜、原包装纸盒等配件的缺失已不符合退换货条件的);

4.商品已被使用;

5.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品。

温馨提示:由于无法办理上门退换货,退换货须另行办理快递邮寄。

我们以客为尊,为您提供满意的服务,以高品质的商品,服务于每一位客户!

线上客服-2

104037657

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